İade ve Cayma Politikası
İşbu İade ve Cayma Politikası, Nebahat Gülsun / NG Dijital Mağazacılık (“Satıcı”) tarafından işletilen www.ngncollection.com internet sitesi üzerinden yapılan satışlar için geçerlidir. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya yazılı bildirim (e-posta veya site üzerindeki iade talep sistemi) yapılması yeterlidir.
2. Cayma Hakkının Kullanımı
- Cayma hakkı bildirimi iade@ngncollection.com adresine yapılabilir.
- Ürün, bildirimin ardından 14 gün içinde Satıcı’ya gönderilmelidir.
- Ürün, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
- İç giyim, mayo, kozmetik, kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmışsa)
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Kullanımı başlatılmış dijital içerikler
- Ambalajı açılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler
4. İade Şartları
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
- Fatura veya e-arşiv fatura iade ile birlikte gönderilmelidir.
5. Ücret İadesi
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılarak 14 gün içerisinde ürün bedeli, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
Banka veya kredi kartı iadelerindeki gecikmeler, ilgili bankanın süreçlerinden kaynaklanabilir. Satıcı bu gecikmelerden sorumlu değildir.
6. Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, aksi belirtilmediği sürece iade kargo ücreti tüketiciye aittir.
Ayıplı veya hatalı ürünlerde iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
7. Ayıplı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde, tüketici; iade, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya değişim haklarından birini kullanabilir.
Ayıplı ürün bildirimi, teslim tarihinden itibaren makul süre içinde yapılmalıdır.
8. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
9. Yürürlük
İşbu İade ve Cayma Politikası 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.